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                  2022云南事业单位综合应用能力(A类):应急处理作答

                  2022-08-12 17:39:19| 来源:云南中公教育刘际梅

                  上半年事业单位笔试暂时告一段落;下半年的事业单位考试你又准备得如何呢?今天我们来谈一谈综合应用能力A类与面试都会涉及的题型--应急处理。

                  一、整体题型介绍

                  应急处理是统考《综合 A》中的特殊题型,相较于提出对策题而言,其最大的特点是:1、场景性,往往在特定环境下,处理加急任务,如现场投诉等。1、对策具有先后顺序,需要区分轻重缓急。 其重难点在于:1.角色定位难:题干限定的作答身份基层事业单位中的工作人员,缺乏决策能力。2.流程把握难:解题时需要对矛盾进行轻重缓急的区分,然后确定基本解决对策流程。

                  二、答题重点

                  应急处理题与生活实际息息相关,在答题时需注意以下原则:

                  1、立足岗位:紧扣岗位职能和自身角色;2、服务意识:体现服务宗旨,把公共职责放在第一位;3、轻重缓急:根据紧迫性和重要性进行排序;4、多方协调:调配资源,动用社会力量。

                  与面试的应急处理不同,笔试的应急处理材料内容更加细致,需要结合材料以及实际情况展开,而面试只要解决合理即可;但从本质上来说:两者都需建立在合理可行的基础之上,所以在答题时不妨将两者结合,更能事半功倍。例:

                  某地发生洪灾,你是现场安置受灾群众的工作人员,有群众向你反映救灾物资发放不公平,且情绪激动,此时,你会怎么办?

                  面对题干中的情况;可以看出情况最为紧急的是当前群众情绪激动;其次才是群众反映救灾物资不公平的问题;那么我们就需要根据材料中的整体秒速,结合现实解决问题。所以第一步需要:安抚现场,稳住局面。让群众先冷静下来才好进行下一步的工作;第二步进行:了解情况,核实真假。群众反映的情况事实真相究竟如何,多方走访,了解清楚。第三步应该:根据事实,解决问题。在这里需要注意,如果材料中明显提到事实的真伪,依据材料内容展开作答;如果材料中并未明显提到,那么我们可以适当假设,如果是误会,做好解释说明,展示证据,消除误会;如果属实,那么需要向群众致歉,给出合理说法,并对违规人员进行处罚。第四部则是:反思总结,借机整治。此次事件暴露出的问题所反映出我们工作不到位,对此进行反思,并主动接受群众监督,避免类似事件再次发生。

                  应急处理题型的作答从事件的轻重缓急排序;再到依次解决;最后进行总结预防,你学会了吗?

                  THE END  

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                  (责任编辑:东东枪)

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